POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestras políticas de cambios, cancelaciones y devoluciones están diseñadas para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes; si por algún motivo no estás satisfecho/a con tu compra, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.
Condiciones
• El producto debe estar en perfecto estado: no debe haber sido usado, lavado o dañado. Debe conservar las etiquetas y marquillas originales y su respectivo empaque.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos comprados en oferta o promoción.
• Accesorios y cosméticos no tienen cambio.
• Por razones de seguridad e higiene no son elegibles para cambios o devoluciones prendas íntimas como pijamas, panties, bodies, bralettes o lencería. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.
• Para cambios y devoluciones, los costos de envío hacia Dream Curve deben ser asumidos por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Dream Curve se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones, con previo análisis del caso.
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventarios.
Procedimiento
Los cambios deberán gestionarse mediante servicio al cliente en la página https://www.dreamcurve.com.co/ a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:
mensaje https://www.dreamcurve.com.co/contacto/
email [email protected]
WhatsApp +57 3176036845 lunes a viernes de 7:30 am a 8:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm
Indicar claramente la información correspondiente a la compra: Nombre completo, documento de identificación, Nro. factura o documento equivalente, Nro. orden del pedido y demás información que considere relevante para su solicitud.
Sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.
Cambios
El plazo máximo para solicitar un cambio y enviar el producto a Dream Curve será de 15 días calendario luego de que la compra haya sido realizada. Solo se aceptará la un (1) cambio por factura. Los cambios serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Dream Curve. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible o solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra, que puedes usar en la Tienda Online.
Las modalidades de cambio son:
• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de menor valor: En esta modalidad se realizará un bono nota crédito a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor), el cual puedes usar en nuestra Tienda Online.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.
Cancelaciones
Si al poner la orden quieres cancelarla, debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la cancelación a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos para ello (Ver Sección Procedimiento).
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.
Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Dream Curve.
Los reembolsos se realizan únicamente con abono a cuenta bancaria en un máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.
Te recomendamos como alternativa de devolución, solicitar un bono nota crédito que puedes usar en nuestra Tienda Online.
GARANTIA
El tiempo ofrecido para la garantía es de 30 días a partir de la fecha compra. El producto será revisado, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.
La garantía solo es efectiva por daños en broches, cierres, costuras o tela.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás incurridos en el proceso para gestionar la devolución del producto, no se reciben productos de garantía con pago contra entrega.